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2019年度伊犁州消费投诉十大热点出炉

我要评论 来源:伊犁日报  2020/3/16 12:21:45   编辑:丁小娜  浏览次数:
2019年度伊犁州消费投诉十大热点出炉
非现场购物类(网络、电视购物)投诉增幅明显
        伊犁新闻网讯(记者张进峰 通讯员王巧凤)3月14日,记者从伊犁州市场监督管理局了解到,2019年,伊犁州直各级市场监督管理部门共收到消费者投诉举报5729件,同比增长30%,办结率100%,为消费者挽回经济损失583.99万元。
        从全年投诉情况来看,餐饮住宿服务、文化娱乐服务、交通工具、售后服务等十大行业是消费者投诉的热点。
        数据显示,日用百货类投诉成为第一热点,日用百货类726件,同比下降15.6%。主要问题有:服装、鞋类、工艺品等采用低档原材料制造、做工粗糙,消费者购买的服装短时间出现开裂、抽纱、退色、起球等问题,鞋类出现脱胶、泛硝、断裂、鞋底渗水等;消费者预订的家具,到货后却和预订的实物样式、材质、颜色不符,不及时送货等问题。
        餐饮住宿服务类投诉成为第二热点,投诉有499件,同比增长了10%。问题主要集中在:消费者预订房间后,在入住时宾馆不能按照约定提供房间;就餐时在未告知消费者的情况下收取相关费用;消费者就餐结账时发现账单与实际消费不符,多收取费用;消费者在餐厅消费过程中,与经营者发生争执,商家辱骂消费者;消费者购买的食品出现掺假、掺假等现象;消费者住宿服务,消费者退房过程中有辱骂侮辱消费者的行为;消费者在住宿期间摔伤等。
        交通工具类投诉仍然排名第三,投诉数量为411件,同比上升5.38%。主要问题有:汽车搭售、加价销售问题严重;合同约定提车时间和赠送项目不明,定金约定不明确或商家违约时不予退还等;售后更换零配件时间长、服务承诺不兑现、维修汽车时使用低质配件或不能完全诊断、排除故障。另外此类合同纠纷主要有商家未按合同约定交付车辆;合同上未注明收取“续保押金”,而强制收取;商家违反合同内容或口头约定,不履行义务,未按照合同约定或口头约定不予退还定金或没有全额退还押金;商家不按约定兑现活动内容(赠品等);消费者订购的车辆与实际不一致等。
食品类排名第四,投诉305件,同比增长3%,主要问题有:商家销售变质、过期、含有异物(杂质)的食品、食品包装标识不规范等。上升主要原因是商家法律意识淡薄、商家的责任意识不强,不主动检查生产标识,往往以“没注意、忘记了”等来推脱责任。
        居民服务类排名第五,投诉241件,同比增长2%。主要集中在洗染和美容美发行业。主要问题有:预付卡内金额尚未消费完,商家便无故停业不知去向,商家在办卡时宣传的承诺难以兑现,经营者变更后不履约,导致预付卡内金额无法使用;利用虚假宣传误导消费者,服务水平无法达到承诺标准,如干洗的衣服被染色、破损、丢失等。
        文化娱乐服务类排名第六,投诉193件,同比下降11%。投诉内容主要表现在:消费者办卡后健身房不能按时开业、因馆搬迁消费者嫌远不同意或一些卡未约定退卡条款的拒绝退卡等问题。消费者应在办卡前仔细阅读约定服务内容,不要被商家宣传推出不同种类的优惠卡吸引而一次性付款办理,出现变故后消费者无法保护自己的权益。
        家用电器类排名第七,投诉178件,同比下降1%。主要问题是产品质量和合同纠纷。如电视机出现黑屏、花屏等质量问题,冰箱噪音大、压缩机故障,净水器漏水等故障;一些商家通过网络等途径发布虚假信息,冒充品牌售后服务网点为消费者提供维修服务。
        装饰装修服务类排名第八,投诉27件,同比下降0.4%。主要问题有:商家服务不达标、装修公司有合同违约行为。家装公司使用劣质建材以次充好,偷工减料;地热管道、五金管件安装后爆裂,造成屋内漏水、浸泡;地板、瓷砖有缝隙、不平整,并有严重浪费现象,门窗规格不准、有破损、安装后门打不开、窗户有缝隙等;装修延误工期,不按合同赔偿因工期延误造成的损失;装修公司擅自变更装修项目内容、期限等,与合同条款不符,存在违约、虚假宣传、欺诈等行为。
        非现场购物类(网络、电视购物)排名第九,成为新的投诉关注点,去年共受理互联网投诉30件,同比增长66.67%。主要原因:网购商品的方便、快捷、价格优势吸引消费者。网购投诉问题主要集中在霍尔果斯,因大量电商平台注册地为霍尔果斯市,根据市场监督管理投诉举报处理暂行办法(20号令)第二十七条规定,由其住所地县级以上市场监管部门处理,因此集中反映的网购投诉主要有商家虚假宣传、用词不符合规定及消费者使用后没有达到商家宣传的效果、延迟发货等问题。

        其他类排名第十,投诉中,房屋投诉80件、其他投诉为722件,分别占该类投诉的10%、90%。主要问题是合同纠纷问题。主要表现在房产商未按合同约定交付房屋,违反约定后不予退还定金(订金),装修公司房屋装修不如人意,未按约定内容进行装修或拖延装修,装修提供的材料未按合同内容采购和使用。

        如有侵权,请与我们联系,电话:0999-8032996


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